Retourneren

Bij Catomatic vinden we het belangrijk dat jij en je kat tevreden zijn. Omdat katten soms tijd nodig hebben om te wennen aan een nieuwe automatische kattenbak, bieden wij een ruime bedenktijd van 60 dagen na ontvangst. Binnen deze periode kun je je bestelling zonder opgave van reden herroepen. Na herroeping heb je nog 14 dagen de tijd om het product terug te sturen.

Retourneren en terugbetaling

Wanneer je gebruikmaakt van je herroepingsrecht, ontvang je het volledige aankoopbedrag inclusief eventuele standaard verzendkosten terug. De terugbetaling vindt plaats binnen 14 dagen nadat wij het geretourneerde product hebben ontvangen of wanneer je hebt aangetoond dat je het hebt teruggestuurd.

Wij betalen je terug via dezelfde betaalmethode als waarmee je de bestelling hebt geplaatst. Voor deze terugbetaling brengen wij geen kosten in rekening.

Retourvoorwaarden

Om in aanmerking te komen voor een volledige terugbetaling, vragen wij je rekening te houden met de volgende voorwaarden:

De kattenbak dient volledig gereinigd en hygiënisch te worden geretourneerd
Het product moet vrij zijn van vuil, geuren en kattenbakvulling
Het product dient in de originele verpakking te worden geretourneerd
Alle meegeleverde onderdelen en accessoires moeten aanwezig zijn
Het product mag niet beschadigd zijn
Het product mag getest zijn, maar niet intensief gebruikt

Let op: om hygiënische redenen kunnen wij een retour weigeren of waardevermindering toepassen wanneer het product niet schoon is, ontbrekende onderdelen heeft of zichtbaar intensief gebruikt is. Deze waardevermindering kan oplopen afhankelijk van de staat van het product.

Hoe werkt retourneren?

Je kunt je retour op twee manieren aanmelden. Kies de manier die voor jou het makkelijkst is:

Via e-mail
Stuur een e-mail naar info@catomatic.nl met je naam, bestelnummer en reden van retour. Ons team helpt je vervolgens stap voor stap verder en stuurt je de juiste instructies.
Via het modelformulier voor herroeping
Je kunt ook gebruikmaken van het wettelijke formulier binnen de EU. Download het formulier via dit modelformulier voor herroeping en stuur het ingevuld naar info@catomatic.nl.
Verpak het product zorgvuldig
Zorg ervoor dat de kattenbak volledig schoon en hygiënisch is en goed beschermd in de originele verpakking zit, zodat deze onbeschadigd bij ons aankomt.
Stuur je bestelling terug
Na aanmelding ontvang je van ons duidelijke retourinstructies. Je kunt het product zelf terugsturen via een vervoerder naar keuze. Wil je liever dat wij een retourlabel regelen? Dan sturen wij je een retourlabel toe en houden wij de retourkosten in op je terugbetaling.
Ontvang je terugbetaling
Zodra wij je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, verwerken wij de terugbetaling binnen 14 dagen via de oorspronkelijke betaalmethode. Eventuele retourkosten voor een door ons geregeld retourlabel worden van het terug te betalen bedrag afgehaald.

Ruilen van producten

In sommige gevallen is het mogelijk om een product te ruilen voor een ander product. Dit hangt af van de situatie en het type product. Neem altijd eerst contact op met onze klantenservice via info@catomatic.nl, zodat we samen kunnen kijken naar de mogelijkheden en je zo goed mogelijk kunnen helpen.

Kosten van retourneren

Retourneren is niet gratis. De kosten voor het terugsturen van je bestelling zijn voor eigen rekening, tenzij er sprake is van een fout vanuit Catomatic, zoals een verkeerd of defect geleverd product.

Je mag het product zelf retour sturen met een vervoerder naar keuze. Wil je dat wij een retourlabel voor je regelen? Dan kan dat. De kosten van dit retourlabel halen wij af van het bedrag dat je van ons terugkrijgt.

De retourkosten verschillen per product en zijn afhankelijk van het gewicht, de afmetingen en het land van waaruit het product wordt teruggestuurd. Gemiddeld liggen deze kosten tussen de €15 en €35.

Jouw verantwoordelijkheid

Je bent verantwoordelijk voor het product totdat het bij ons is aangekomen. Bewaar daarom altijd je verzendbewijs. Bij waardevermindering door gebruik dat verder gaat dan nodig is om het product te beoordelen, of wanneer de kattenbak niet schoon wordt geretourneerd, kunnen wij een vermindering op het terug te betalen bedrag toepassen.