Veelgestelde vragen

Bestel je op werkdagen vóór 22:00 uur? Dan heb je jouw Catomatic bestelling meestal de volgende dag in huis. In sommige gevallen kan dit 1 tot 2 werkdagen duren.

Bij bestellingen vanaf €50 is de verzending gratis. Onder dit bedrag rekenen wij €6,95 verzendkosten.

Ja, zodra je bestelling is verzonden ontvang je een track & trace-code via e-mail waarmee je jouw pakket eenvoudig kunt volgen.

De bezorger probeert het pakket bij de buren af te leveren of brengt het naar een afhaalpunt. Je ontvangt hierover altijd een melding met verdere informatie.

Ja, je kunt je bestelling binnen 60 dagen na ontvangst herroepen. Daarna heb je nog 14 dagen om het product terug te sturen. Je kunt je retour aanmelden via e-mail of via het modelformulier voor herroeping.

Nee, retourneren is niet gratis. De retourkosten zijn voor eigen rekening, tenzij het product verkeerd of defect is geleverd. Je kunt zelf een vervoerder kiezen, maar wij kunnen ook een retourlabel voor je regelen. De kosten hiervan worden dan ingehouden op je terugbetaling. Deze kosten liggen meestal tussen de €15 en €35, afhankelijk van het product, het gewicht, de afmetingen en het land van verzending.

Wij verwerken de terugbetaling binnen 14 dagen nadat wij het product hebben ontvangen of wanneer je hebt aangetoond dat je het hebt teruggestuurd. Het bedrag wordt teruggestort via je oorspronkelijke betaalmethode.

Ruilen is in sommige gevallen mogelijk. Neem hiervoor altijd eerst contact op via info@catomatic.nl, zodat we samen kunnen bekijken wat de mogelijkheden zijn en je verder kunnen helpen.

Op alle producten van Catomatic ontvang je standaard 2 jaar garantie. Deze garantie gaat in op de datum van aankoop en geldt voor de oorspronkelijke gebruiker.

De garantie dekt defecten die ontstaan door materiaal- of fabricagefouten bij normaal gebruik. Denk aan problemen met de motor, sensoren of andere technische onderdelen binnen de garantietermijn.

Schade door verkeerd gebruik, normale slijtage, externe invloeden zoals vocht of vallen, gebruik van ongeschikte kattenbakvulling en reparaties uitgevoerd door derden vallen niet onder de garantie. Ook is een geldig aankoopbewijs vereist.

Stuur een e-mail naar info@catomatic.nl met je naam, bestelnummer, een duidelijke omschrijving van het probleem en foto’s of video’s. Voeg ook je aankoopbewijs toe zodat we je aanvraag snel kunnen verwerken.

Na ontvangst van je garantieaanvraag nemen we zo snel mogelijk contact met je op. In de meeste gevallen ontvang je binnen 1 tot 2 werkdagen een reactie van ons team.

Ja, Catomatic kattenbakken zijn uitgerust met sensoren die beweging detecteren en het systeem stoppen wanneer nodig. Volg altijd de instructies voor veilig gebruik.

Nee, de kattenbak is ontworpen met veiligheidssensoren die beweging detecteren en direct stoppen. Controleer wel regelmatig of alles goed werkt.

Voor de Catomatic kattenbakken gebruik je bij voorkeur compacte, kortere korrels die goed zeven en roteren. Denk aan fijne bentonietkorrels, kleine mineraalkorrels of geschikte tofu korrels. Vermijd kristalvulling, lange tofu korrels en lange mineraalkorrels, omdat deze sneller kunnen zorgen voor verstopping of minder goede rotatie. Zorg er voor dat de korrels bij voorkeur maximaal 12 mm dik en maximaal 15 mm lang zijn. Zo werkt de automatische reiniging optimaal en blijft de kattenbak hygiënisch.

Plaats de kattenbak op een stabiele, vlakke ondergrond met voldoende ruimte eromheen zodat het systeem goed kan functioneren.

Ja, mits je een geaard stopcontact gebruikt en het apparaat niet in aanraking komt met water. Gebruik geen beschadigde kabels.

Regelmatig onderhoud is belangrijk. Leeg de opvangbak op tijd en reinig onderdelen volgens de handleiding voor optimale werking.

Nee, dit product valt onder elektronische apparatuur en moet worden ingeleverd bij een officieel inzamelpunt.